Banii, roboții și Luduș

Omer Tetik e CEO Banca Transilvania. E turc, născut în Germania, și vorbește foarte bine românește. A venit demult în România, e căsătorit cu o româncă, are doi copii și unul pe cale să se nască și ascultă rock. Are și cetățenie română și mi-a spus că a învățat istorie, geografie și că știe să cânte și Deșteaptă-te române. E un om cald, carismatic și foarte convingător atunci când îți arată cum băncile, acest bau-bau general, pot fi umanizate. Părerea mea e că lucrurile bune se nasc atunci când oamenii izbutesc să stea de vorbă, folosind curiozitatea și cultivând empatia. Nu mă pricep la cum merg băncile, dar îmi place să cercetez o viziune sollidă și diferită de a mea. Probabil pentru că încă mai cred că tot oamenii pot schimba lumea și nu roboții. Am stat de vorbă o oră la Cluj, nu l-am întrebat nimic despre sabia lui Ștefan cel Mare și uite ce a reieșit.

Haine de mers la nuntă si bancă
In orașele mici și la țară, oamenii au haine de nuntă, sărbatoare si de mers la bancă. Ce faci? Am fost la bancă? De ce? S-a întâmplat ceva?
Rostul nostru e să fim aproape de oameni, bancherul e cineva cu care te sfătuiești. Casierele americane de acum 50 de ani erau numite de clienți tellers, răspundeau la intrebări, lămureau dileme.
Vrem să facem parte din viața consumatorului, fără să fim omniprezenți. Să ajungem la clienți oriunde și oricând doresc ei și nu când dorim noi. În România s-au petrecut in 25 de ani schimbări care in Occident au durat 200 de ani.

Eu cred că e nevoie ca bancherul să fie perceput ca un partener, cineva cu care faci handshake intr-un moment important. Asta e viziunea mea despre ce facem aici. Clientul contează. Indicatorii de performanță sunt un rezultat, o consecință, nu o țintă. Sectorul financiar e o denumire. După mine, băncile activează in sectorul servicii. Iar faptul că marile grupuri bancare au devenit corporații e un semn îngrijorător.

Vin roboții?
Apare o frică si o părere de rău că lumea se digitalizează si că interfața umană dispare. Dar dispar lucrurile care nu au valoare umană adaugată, rutina, robotizarea oamenilor. Continue reading…